کتابی که در روزهای پایانی هفته قبل موفق شدم بخوانم و در این هفته به شما معرفی کنم عنوانی جالب دارد:
“چگونگی رفتار با افراد بدقلق- چگونه با مشتریان بداخلاق، مدیران پرتوقع، و همکاران مزاحمت آفرین کنار بیاییم”.
نویسنده کتاب روبرتو کاوا و مترجم آن هایده بریری است. کتاب را نسل نواندیش در سال جاری منتشر کرده است.
کتاب هفت فصل دارد که به ترتیب عبارتند از:
امروز، چهارشنبه 25 شهریور ماه، روز بسیار خوبی بود . در موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی میزگردی برگزار شد که ، دکتر عبدالحمید ابراهیمی ( پیشکسوت بازاریابی ایران ) ، دکتر وحید ناصحی فر ( عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی ) و مهندس ده آفرین ( مدیر عامل مرکز آموزش بازرگانی ) و اینجانب ، اعضای این میزگرد بودند.
ساعت 10 این میزگرد با عنوان آسیب شناسی بخش آموزش بازرگانی کشور آغاز شد و حدود یکساعت و نیم طول کشید.
در این میزگرد ، دکتر ابراهیمی به موضوعات کلان آسیب شناسی بخش بازرگانی کشور پرداخت . من در فرصتهای باقیمانده نخست به این موضوع پرداختم که بنگاههای اقتصادی به آموزش سه گانه احتیاج دارند :
در تاریخ 23/6/88 مصاحبه زنده ای با رادیو تجارت در خصوص استراتژی های صادرات داشتم . مباحث مطرح شده به استحضار شما همراه گرامی می رسد.
شیوه های اصلی نفوذ به بازارهای بین المللی به سه دسته صادارت ، همکاریهای مشترک ، و سرمایه گذاری، طبقه بندی می شوند.
انشاءا… در فرصت های دیگر در خصوص همکاریهای مشترک ( نظیر جوینت ونچر) و
سرمایه گذاری ( بخشی از مالیکت یا تمام مالکیت ) صحبت خواهیم کرد . اما موضوع گفتگوی امروز صادرات است .
روز پنج شنبه مورخ 19/6/88 برای یکی از سازمانها در استان مازندران ارزیابی نیروهای انسانی براساس مدل PEO و اناگرام را انجام می دادم ، خوشبختانه این اقدام ما نیز روبه گسترش است و سازمانها بیش از پیش به اهمیت انتخاب صحیح نیرو ، قبل از هر اقدام دیگر واقف
شده اند.
یکی از سوالهایی که از نیروها می پرسیدم این بود که مشتری را در یک کلمه تعریف کنید ، پاسخ ها خیلی جالب بودند و نشان از جا افتادن جایگاه رفیع مشتری در فضای رو به گسترش رقابت و در ذهن فعالان کسب و کار دارد . پاسخ های زیر بخش از نظرات عزیزان در تعریف مشتری است:
در مدیریت بحثی تحت عنوان مدیریت آتش نشانی وجود دارد و معنا و مفهوم آن این است که بعضی از مدیران به جای صرف وقت برای برنامه ریزی استراتژیک و بکارگیری رویکردها و نگرش تفکر استراتژیک ، منتظر می مانند تا هر جای سازمان که دچار مسئله ای شد با راه حلهای عاجل و کوتاه مدت به رفع آن بپردازند.
بدیهی است چنین اقداماتی ریشه ای نبوده و ایشان بیشتر به آتش نشانهایی می مانند که به جای پیشگیری و اقدامات زیربنایی در جهت جلوگیری از ایجاد آتش سوزی ، هر جایـــی که آتش می گیرد بلافـاصله روی آن آب می پاشند. همانطور که می دانیم هزینه درمان همیشه بیشتر از هزینه پیشگیری است .
دوست عزیزم جناب آقای دکتر وحید ناصحی فر از چند ماه قبل در صدد هستند که طی مراسمی در خور ، از مقام علمی استاد بزرگ بازاریابی ایران جناب آقای دکتر عبدالحمید ابراهیمی تجلیل به عمل آید .
این اقدام بسیار شایسته است و از جانب TMBA نیز مورد استقبال قرار گرفت . قرار شد در تاریخ
25/6/88 پس از برگزاری میز گرد آسیب شناسی آموزش بازرگانی در ایران که با حضور دکتر ابراهیمی – دکتر ناصحی فر – مهندس ده آفرین (مدیرعامل مرکز آموزش بازرگانی) و اینجانب ، در محل موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی انجام می شود ،از مقام علمی جناب آقای دکتر ابراهیمی که به افتخار بازنشستگی از دانشگاه علامه طباطبایی نیز نائل شده اند، قدردانی شود .
کیمیای فروش با جاذبه های مالی و عاطفی، عنوان کتابی است که در تابستان 88 از سوی انتشارات سیته منتشر شده است. کتاب را جفری گیتومر نوشته است و دکتر احمد روستا و سرکار خانم رویا گذشتی آن را به زیبایی ترجمه کرده اند. دوست عزیزم جناب آقای شاهین ترکمن مدیر توانا و محترم سیته نسخه ای از کتاب را به اینجانب هدیه دادند. در تاریخ 20/6/88 موفق شدم کتاب را بخوانم.
بخشی از یادداشت هایم را از کتاب مربوطه به شما همراه عزیز، تقدیم می کنم و امیدوارم خودتان با دقت کتاب را بخوانید و به این چند سطر اکتفا نکنید، هدف من از ارائه یادداشت، بیشتر جنبه
علاقه مندسازی دارد.
و اما نکات ارزشمند از کتاب:
صد قانون نانوشته مدیریت ، عنوان کتابی است که اخیراً از سوی انتشارات مبلغان چاپ شده است، کتاب نوشته ریچارد تمپلار است و آقای مجید نوریان با دقت هرچه تمامتر آن را ترجمه کرده است و همکار نازنین من احمد آخوندی ویراستاری آن را به عهده داشته است.
مدیر دانشمند و با اخلاق انتشارات مبلغان ، آقای مجید دوخته چی زاده ، مثل همیشه بنده را مورد لطف قرار دادند و نسخه ای از آن را هدیه دادند ، من هم در تاریخ های 12 و 13 شهریور ماه کتاب را با دقت مطالعه کردم.
وقتی چند سال قبل مجوز بانکهای خصوصی صادر شد ، خوشحال شدیم، چون رقابت وارد حوزه بانکداری آنهم در تقابل بانکهای دولتی و خصوصی می شد . تا حد زیادی هم این
پیش بینی تحقق یافت . برای مثال با پیشتازی بانکهای خصوصی پیشخوان بانکها کوتاهتر شدند ، برای مشتری صندلی گذاشتند ، در شعبه ها دستگاه مخصوص برای دادن نوبت نصب شد ، درجه لبخند کارکنان تا حدی افزایش یافت و ….
اما در کنار این خدمات و رفتارها که به بانکهای دولتی نیز تسری یافت ،دلیل اصلی برای انتخاب یک بانک سودی است که نصیب مشتریان خود می سازد .
وقتی که با اقتصاد دستوری قوانین یکسان برای بانکها صادر می شود، چگونه می توان شاهد رقابت سازنده بود؟
وقتی جوانتر بودم و تازه قلم به دست شده بودم و ذوق و شوق نوشتن در وجودم پدیدار شده بود، با مطالعات زیاد و تحقیقات نسبتاً خوب دو مقاله تخصصی نوشتم و آنها را برای یکی از مجلات فرستادم، با این امید که مقالات من چاپ می شوند. بیصبرانه منتظر بودم اما خبری نشد، با دفتر مجله تماس گرفتم خانم منشی تلفن ام را جواب داد وقتی موضوع را گفتم بلافاصله پاسخ داد، مقالات شما رد شده اند؛
با تعجب علت آنها را جویا شدم و طبیعی بود که ایشان فرمودند شورای سردبیری و هیئت علمی مجله مقالات شما را رد کرده اند، خواستم با سردبیر یا رئیس هیئت تحریریه صحبت کنم اما هیچیک از آنها حاضر به صحبت نشدند.و پیغام دادند که بگویید رد شده، این که دیگر صحبت کردن ندارد!
آخرین نظرات