عبور از ارائه خدمات معمولی به مشتری و ورود به سبک زندگی مصرف‌کنندگان
در فضایی که مصرف‌کنندگان روزانه دست‌کم با صدها گزینه متفاوت در زمینه‌ی انواع خدمات و محصولات مواجه هستند، شناخته‌شده‌بودن و در دیدبودن به امری دشوارتر تبدیل می‌شود. واقعیت این است که هیاهوی حاکم بر فضای کسب‌وکار، موجب می‌شود تا صداهای یکنواخت وآرام شنیده نشوند.
گزارش جدید منتشر شده توسط موسسه‌ی ترندواچینگ (TrendWatching)، نشان می‌دهد که یکی از راه‌های همرنگ جماعت نبودن وشناخته‌شدن در بازار این است که حرکتی تدریجی را از ارائه خدمات یک‌طرفه به مشتری آغاز کنیم و به جزئی از سبک زندگی افراد تبدیل شویم.
ترندواچینگ از این روند نوظهور با اصطلاح" برندهای خدوم" (Servile Brands) یاد می‌کند. تلاش برندهای خدوم این است که جزئی سازنده از زندگی مصرف‌کنندگان بوده و بتوانند همراه آنها در حل مشکلات و رفع موانع باشند.
نتایج یکی از تحقیقات معتبر نشان‌گر آن است که 70 درصداز مصرف‌کنندگان آمریکایی تمایل دارند تا پول بیشتری را بابت دریافت خدمات عالی بپردازند و 60 درصد هم اعتقاد داشتند که بیشتر برندها به حد کافی روی ارائه تجربه‌ای خوشایند از دریافت خدمات تمرکز ندارند. ترندواچینگ در بخشی از گزارش مبسوط خود، نمونه‌هایی از برندهای خدوم و راهکارهایآنها در ارائه خدمات مشتری‌پسند را آورده است که درادامه به مرور برخی ازآنها پرداخته می‌شود:
• فروش به شرط چاقو! خدمتی جدید از خرده‌فروشی مد و پوشاک هیوندای
در گذشته‌های نه چندان دور و ( حتی امروز ) نیز برخی از فروشندگان به ویژه در کشورهای مشرق‌زمین؛ هندوانه، خربزه و طالبی را به شرط چاقو می‌فروختند و اگر به قول معروف هندوانه‌‌ای تو زرد ازآب در آمد، مشتری از قبل متوجه می‌شد و مجبور به خرید آن نبود. ماهیت ناملموس خدمات و همچنین نامشهود بودن فرآیندهای خرید اینترنتی، بسیاری از برندها را درجهت نوآوری وبهره‌گیری از فناوری به منظور محسوس‌سازی بیشتر تجربه‌ی استفاده از خدمات و محصولات سوق داده است. ارائه نسخ آزمایشی از نرم‌افزارها، نمونه محصول، پیش نمایش فیلم،... همگی از جمله روش‌های مدرن فروش به شرط چاقو است. چرا که در واقع خدمات و ماهیت ناملموس آن برای مشتریان، در حکم یک هندوانه دربسته است.
در این میان، شرکت خرده‌فروشی محصولات مد و پوشاک هیوندای کره، نرم افزاری را ارائه کرده که روی تلفن‌همراه مشتریان قابل نصب است. این نرم‌افزار با اسکن تصاویر صورت مشتری، امکان تجربه‌ی مجازی محصولات خود را می‌دهد. می‌توانید با نصب این نرم‌افزار کلیه محصولات هیوندای اعم از عینک، کیف دستی، کت وانواع البسه را روی اندام مجازی خود امتحان کنید، تا تصمیمی واقعی‌تر بگیرید.
• امداد خودروی تشریفاتی به سبک شورولت
شورولت برندی شناخته شده در عرصه‌ی خودرو‌سازی است. این شرکت با هدف ترویج خودروی جدید خود، مدل کبالت، ابتکار جالب توجهی به نام " رانندگی نجات " را ترتیب داده بود. تصور کنید که اتومبیل قدیمی‌تان به ناگهان در جاده از حرکت می‌ایستد و مجبور می‌شوید که یک جرثقیل امداد را خبرکنید. در این حین شورولت آخرین خودروی مدل بالای خود رابا تشریفات تمام به سراغتان می‌فرستد و از شما همچون مقامات رسمی یک کشور استقبال به عمل می‌آورد. شورولت در این کمپین، ضمن احیای ارزش‌های انسانی کمک به هم نوع، تجربه‌ای شگفت‌انگیز برای بازار هدف خود ایجاد می‌کند.
• آموزش و کاهش هزینه‌ها با فولکس‌واگن
ارزش و خلق آن، ملاک موفقیت کسب‌وکارهای کنونی است. ارزش‌آفرینی پیوندی ناگسستنی با آموزش دارد وبرندهای بزرگ می‌کوشند تا با پذیرش نقش خود در آموزش، به این امر اهتمام بیشتری بورزند. در تازه‌ترین این اقدامات، نمایندگی شرکت فولکس‌واگن در کشور چین، نرم‌افزار همراه جدیدی به نام "آبی بیندیش" را عرضه کرده که با ردگیری و تحلیل رفتار رانندگی افراد، راهکارهایی عملی برای چگونگی کاهش مصرف سوخت را به ایشان پیشنهاد می‌کند.
• هوشمندی و شم کسب‌وکار در خدمت ورزش
ورزش از نیازهای همیشگی بشر بوده است و نیاز به ورزیدگی از بدو پیدایش انسان با او زاده می‌شود. کسب‌و کار و ورزش روابطی تنگا تنگ با هم دارند و هر یک خدماتی ارزنده را به طرف دیگر ارائه کرده است. برای مثال، بابولات از جمله تولید‌کنندگان اقلام ورزشی است که توانسته راکت تنیس کاملاً هوشمندی را طراحی و تولید کند. این راکت به سرعت قادر است بازخورد مورد نظر را ارائه کند و مواردی مثل سرعت سرویس، قدرت ضربه و گردش توپ را نشان دهد. اطلاعات دریافتی از این راکت، بصورت بی‌سیم روی گوشی همراه قابل دریافت و تحلیل است. این قبیل فناوریها در دیگر حیطه‌های ورزشی نیز وارد شده است. بنگاه‌های تولیدی محصولات ورزشی با تولید چنین محصولاتی می‌توانند به ارتقای دانش فنی افراد و ورزشکاران کمک بسزایی کنند.
• لمس لحظه‌ها با خدمات جدید وست‌فیلد
وست‌فیلد یکی از بزرگترین شبکه‌های زنجیره‌ای مراکز خرید در دنیا است و این شرکت با همکاری گوگل و ارائه نرم‌افزار درون فروشگاهی خود که مخصوص گوشی‌های همراه آماده‌سازی شده است، به خریداران اجازه می‌دهد تا درهمان محوطه‌ی خارجی مراکز خرید به مقایسه قیمت انواع کالاها و کالاهای موجود در فروشگاه و نیز جست‌وجو در این محصولات بپردازند. این خدمت با شعار "شاد شوید" شروع به کار کرده است و توانسته نظرات بسیاری به خود جلب کند وکافی است گوشی هوشمند خود را بردارید وبا یک لمس وارد دنیایی متفاوت شوید و نیازهای خود را در اسرع وقت، آن هم با بهترین کیفیت و ناب‌ترین تجربه برطرف سازید. خدماتی از این دست، امروزه در بسیاری از به ویژه مراکز گردش‌پذیر و رستوران‌ها نیز در حال ارائه است و مسافران خارجی می‌توانند بدون نیاز به مترجم، نیازهای متفاوت خود را رفع کنند.
• ایکیا اینجا، ایکیا آنجا، ایکیا همه جا
ایکیا یک شرکت سوئدی تولید کننده‌ی انواع لوازم خانگی با شعار سادگی، کارآیی، و زیبایی است. ایکیا در ابتدا یک مبل فروشی ساده وکوچک بود، که توسط اینگوا کمپراد سوئدی اداره می‌شد. کمپراد هدف ایکیا را نه فقط ارتقای کیفیت زندگی افراد، بلکه چشم اندازه آن را ارتقای خود مردم می‌داند. محصولات این شرکت در اقصی نقاط دنیا تولید و عرضه می‌شوند. چنانچه خانه یا دفترکاری را به تازگی خریداری یا اجاره کرده باشید و بخواهید لوازمی از قبیل مبلمان، میز، دکوراسیون ، لوازم روشنایی ،... خرید کنید، احتمالاً ایکیا پیشنهادی مناسب باشد، چرا که محصولات آن هم ارزان بوده و هم از کیفیت بسیار مطلوبی برخوردار هستند. حالا ایکیا در اقدامی بسیار جالب آن هم در فصل نقل وانتقالات منزل در کانادا، آگهی‌های خود را روی جعبه‌های مقوایی درج کرده است.
افرادی که قصد جابجایی منزل خود را دارند می‌توانند این کارتونها را سرهم کرده و خرده ریز اسباب خود را داخل آن بگذارند. به علاوه ایکیا در برخی از این کارتونهای بروشور شکل، تعدادی بن تخفیفی هم در نظر گرفته است.
• سامسونگ به جیب شما فکر می‌کند
با عرضه سری گلکسی سامسونگ، این کهکشان (Galaxy) به زودی فضای کسب‌وکار را تحت تاثیر خود قرار داد. سامسونگ برای آن که بتواند دل مشتریان قدیمی خود را نیز بدست آورد، پیشنهادی شگفت‌انگیز برای آنها داشت. دارندگان مدل‌های قدیمی سامسونگ می‌توانستند در برخی کشورها در ازای تعویض این گوشی‌ها و دریافت گوشی جدید، تا مبلغ 300 دلار تخفیف بگیرند.
منبع: اقتباس از
http://www.trendwatching.com/trends/servilebrands/
سبز باشید